Почему потребовалось менять порядок возврата

Развитие дистанционной торговли позволяет покупателям заказывать товары независимо от места проживания. Однако возможность приобрести товар онлайн не всегда сопровождается столь же удобной процедурой его возврата.

На эту проблему при рассмотрении законопроекта обратил внимание депутат Государственной думы Александр Козловский.

«Сейчас если гражданин купил товар через интернет, получил его и решил воспользоваться предусмотренным законом правом на возврат, не всегда понятен алгоритм, как именно передать покупку обратно продавцу в случае возврата. То есть заказ заказать товар можно из любого населенного пункта, а для возврата часто требуется личный визит в торговую точку совсем другого города», — рассказал депутат на заседании.

Предлагаемые изменения направлены на устранение этой неопределённости. Покупатель сможет самостоятельно определить, каким способом передать продавцу товар надлежащего качества, который он решил вернуть.

Речь идёт о возврате за счёт покупателя — почтой, курьерской службой или через пункт выдачи заказов.

«Законопроект предлагает закрепить право покупателя вернуть качественный товар, приобретенный дистанционно за свой счет любым выбранным им способом», — подчеркнул Козловский.

При этом право выбора не должно лишать продавца возможности проверить возвращаемый товар. Это условие становится одним из основных элементов предлагаемого регулирования.

Свобода возврата и защита интересов продавца

Предлагаемая модель предполагает, что покупатель самостоятельно выбирает удобный способ возврата, но продавец сохраняет право проверить состояние товара при его получении.

Таким образом, законопроект затрагивает не только доступность процедуры для потребителя, но и защиту интересов другой стороны сделки.

Для продавца имеет значение, в каком состоянии товар поступит обратно и сохранил ли он характеристики, необходимые для возврата. Для покупателя — возможность воспользоваться предусмотренным законом правом без необходимости лично посещать торговую точку, которая может находиться в другом городе.

Именно сочетание этих интересов определяет содержание предложенных изменений.

Отдельное внимание уделяется информированию потребителей. Законопроект обязывает продавцов размещать в публичном доступе сведения о доступных способах возврата, расходах на доставку и связанных с ней рисках.

«Покупателю должно быть понятно, как действовать, если товар потребуется вернуть и какие затраты он при этом понесет», — отметил Козловский.

Предполагается, что информация об условиях возврата должна быть доступна ещё до возникновения спорной ситуации. Это позволит покупателю заранее оценить не только удобство получения товара, но и возможные расходы при его возврате.

Кто должен отвечать за повреждение товара при возврате

Один из наиболее существенных вопросов, оставшихся открытыми после первого чтения, касается распределения ответственности между участниками возврата.

Комитет Государственной думы по промышленности в своём заключении указал на необходимость определить «ответственного за повреждение или случайную гибель возвращаемого товара в случае выбора покупателем предложенного продавцом способа возврата, в случае самостоятельного определения покупателем способа возврата, в случае, если продавец не принял возвращаемый товар по причине несохранности его товарного вида и потребительских свойств».

Таким образом, комитет выделяет несколько ситуаций, требующих отдельного регулирования.

Первая связана с использованием способа доставки, предложенного самим продавцом. Вторая возникает, когда покупатель самостоятельно выбирает, как отправить товар обратно. Третья касается случаев, когда продавец отказывается принять возвращённую покупку из-за утраты товарного вида или потребительских свойств.

Во всех трёх ситуациях возникает вопрос, на ком лежат последствия повреждения или утраты товара.

Без уточнения этих положений предоставление покупателю свободы выбора способа возврата может сопровождаться новыми разногласиями между сторонами. Поэтому определение ответственности становится важной частью дальнейшей работы над законопроектом.

Какие товары можно будет возвращать

Ещё один вопрос, обозначенный профильным комитетом, касается категорий товаров, на которые будут распространяться предлагаемые правила.

Комитет считает необходимым определить перечень категорий, в отношении которых применяется право на дистанционный возврат товара надлежащего качества.

Это означает, что ко второму чтению законодателям предстоит уточнить не только саму процедуру возврата, но и сферу её применения.

Пока из представленных материалов не следует, каким именно образом будет решён этот вопрос. Соответствующие положения должны стать предметом дальнейшей доработки.

Необходимость соблюдения баланса между интересами покупателей и продавцов подчеркнула в комментарии порталу «Самозанятость.онлайн» заместитель руководителя фракции «Новые люди» в Государственной думе Сардана Авксентьева.

По её мнению, законодатель должен выступать в роли арбитра, обеспечивая возможность возврата товаров надлежащего качества при добросовестном поведении покупателя.

«Если мы говорим о товарах надлежащего качества, которые не подошли по тем или иным своим характеристикам, я думаю, что они должны подлежать возврату. Но при этом очень важно учесть, чтобы это все было разумно, потому что дьявол всегда кроется в мелочах. И не должно быть никаких проявлений частного потребительского терроризма, который, к сожалению, тоже бывает», — сказала Авксентьева.